Politique de confidentialité

1. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Duc Duy Nguyen, président. Vous pouvez la joindre à [email protected].

2. Deux rôles différents

Pour les visiteurs de notre site et les personnes qui ouvrent un compte, nous décidons pourquoi et comment les renseignements sont utilisés. Pour les données que nos clients entrent dans leur propre entreprise (leurs clients, employés, fournisseurs, etc.), nous agissons pour le compte du client, qui reste responsable de ces données. Si vous êtes le client d'une de nos entreprises clientes, adressez-vous d'abord à elle.

3. Ce que nous recueillons

Visiteurs : le nom, le courriel, le téléphone, le nom d'entreprise, l'industrie et le nombre de personnes que vous nous donnez dans le formulaire d'essai gratuit ou le clavardage, et le contenu de vos messages. Comptes : nom, courriel et rôle des utilisateurs. Facturation : le forfait, le prix et l'identifiant Stripe; le numéro de carte est traité par Stripe et n'est pas conservé chez nous. Techniques : adresse IP, journaux de sécurité et un témoin de session pour les personnes connectées. Selon les modules que le client active : positions des véhicules ou des téléphones de ses employés, pendant que le suivi est activé.

4. Pourquoi nous l'utilisons

Pour répondre à vos questions, créer et gérer votre compte ou votre essai, facturer, assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service, et respecter la loi. Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne faisons pas de profilage publicitaire.

5. Intelligence artificielle

Le clavardage du site et l'assistant intégré utilisent le modèle Claude de la société Anthropic. Le texte que vous écrivez (et, pour l'assistant intégré, les données que le client l'autorise à consulter) lui est transmis pour produire la réponse. N'écrivez pas de renseignements sensibles dans le clavardage.

6. Avec qui nous partageons

Nos fournisseurs de services, seulement pour ce dont ils ont besoin : Stripe (paiements), notre serveur hébergé au Québec, notre fournisseur de courriel, Cloudflare (sécurité et connexion HTTPS), Anthropic (intelligence artificielle), OpenStreetMap (cartes et recherche d'adresses, lorsque le client utilise les cartes) et Google (mesure de nos annonces Google Ads sur notre site public, avec votre consentement). Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige.

7. Où sont conservées les données

Les données des entreprises clientes sont hébergées au Québec. Certains fournisseurs mentionnés ci-dessus (par exemple Stripe, Cloudflare et Anthropic) peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, y compris à l'extérieur du Canada. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons les risques, comme la loi l'exige.

8. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire. Les positions de véhicules et de téléphones sont supprimées après 90 jours. Les conversations de clavardage et les messages de contact sont conservés le temps de vous répondre et d'améliorer le service, puis supprimés; vous pouvez en demander la suppression en tout temps. Les copies de sauvegarde sont supprimées selon leur cycle normal.

9. Sécurité

Chaque entreprise cliente a sa propre base de données. Les connexions se font par HTTPS, les mots de passe sont chiffrés, l'accès est contrôlé par rôle et un journal d'activité garde la trace des changements. Aucun système n'est parfait : si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme la loi l'exige.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur correction, leur suppression, leur transfert dans un format technologique courant, ou retirer votre consentement, en écrivant à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

11. Témoins et stockage local

Nous utilisons un témoin de session pour les personnes connectées, et le stockage du navigateur pour retenir votre langue, votre thème et votre choix au sujet des témoins.

Sur notre site public seulement, nous utilisons la balise Google pour savoir quelles annonces Google Ads mènent à un essai gratuit ou à un abonnement. Ses témoins publicitaires sont désactivés tant que vous ne les acceptez pas; sans votre accord, Google ne reçoit que des signaux sans témoin ni identifiant. Nous n'utilisons pas ces renseignements pour vous montrer des annonces personnalisées. Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page. Les sites de nos entreprises clientes n'utilisent pas la balise Google.

12. Mineurs

Le service s'adresse aux entreprises et non aux personnes de moins de 14 ans.

13. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page. Nous vous aviserons de tout changement important.

14. Nous joindre

9373-5171 Québec inc. Courriel : [email protected].